Bergen Filharmoniske Orkester

En symfoniorkester fra 1765, midt i havnebyen Bergen

Bergen Filharmoniske Orkester er et symfoniorkester med stor internasjonal anseelse. Med en historie som strekker seg helt tilbake til 1765, er orkesteret et av verdens eldste. I årenes løp har det også fått flere utmerkelser og priser. Bergen Filharmoniske Orkester spiller i dag både konserter lokalt i Bergen, drar på turneer, spiller inn musikk og fremfører internasjonale bestillingsverk. 

Ja, dette er et orkester som har holdt seg aktuelt og levende helt siden starten. Og mer enn det, for det er flere eksempler på hvordan orkesteret har jobbet med å fornye seg. Blant annet utgir de rundt fire CD-plater i året. De har også en strømmetjeneste, Bergenphilive, samt ungdomsorkesteret Bergens filharmoniske ungdomsorkester (BFUng). Begge ble lansert i jubileumsåret 2015. Bergen Filharmoniske Orkester driver dessuten med prosjekter rettet mot både barn, unge og eldre. Smarte, digitale verktøy bruker de også.

Digitalt markedsføringsverktøy spesielt tilpasset eventbransjen

MarketHype er et av de digitale verktøyene Bergen Filharmoniske Orkester bruker. Dette verktøyet er et bransjetilpasset system spesielt utviklet for markedsførere av arrangementer og opplevelser. Tarjei Svenson Hummelsund er en flittig bruker. Tarjei jobber som markedskoordinator i orkesterets markedsavdeling, som består av fem personer. Han forteller om hvordan det hadde seg at de valgte å kjøpe MarketHype:

– Utfordringer med tidligere verktøy gjorde det nødvendig for oss å finne en ny løsning. Dels manglet de gamle løsningene en kobling til billettsystemet vårt, noe som gjorde at vi måtte bruke unødvendig mye tid på å eksportere og importere lister mellom ulike systemer. Dels hadde vi ingen oversikt over publikum og hvordan vi skulle målrette markedsføringen vår mot dem.

I juni 2023 valgte derfor Bergen Filharmoniske Orkester å gå over til MarketHype. Med analyse- og markedsføringssystemet fikk man nå automatisk all kjøpsinformasjon fra billettsystemet Tixly. Slik kunne man svart på hvitt se salgstallene og informasjon om publikums demografiske og geografiske egenskaper. Tarjei forklarer:

– Tidligere kunne vi bare anta hvilken alder våre besøkende hadde, men med denne integrasjonen vet vi med sikkerhet hvor gamle de er. Å ha denne informasjonen er viktig for å kunne nå frem til de riktige personene.

Visuelle data hjelper Bergen Filharmoniske Orkester med å forstå den yngre generasjonen

Med MarketHype kan Bergen Filharmoniske Orkester se at deres største målgruppe er den eldre generasjonen. Orkesteret har likevel publikum i alle aldere og jobber aktivt for å tiltrekke seg flere unge. Målet er at flere barn, familier og studenter skal oppdage verdien til klassisk musikk. Men hvordan kan dette gjøres i praksis?

Tarjei forteller at Bergen Filharmoniske Orkester har en konsulent med spesielt ansvar for denne delen. Man jobber for eksempel målrettet mot studentnettverk, inviterer studenter til gratisproduksjoner og organiserer spesielle konserter for nettopp denne målgruppen.

– Den første gangen kom det ikke så mange studenter som vi hadde håpet, men må har antallet økt betydelig. Skolene viser stadig større interesse, sier Tarjei.

For å kunne forstå den yngre generasjonen bedre kan Bergen Filharmoniske Orkester bruke MarketHype. Her der det nemlig mulig å filtrere på alder – og mye annet. Med dette filteret kan nasjonalorkesteret se hvor stor andel ungdommer og studenter utgjør av det samlede publikumet, hvor de kommer fra og hvor mye de gjennomsnittlig kjøper for.

En annen funksjon i MarketHype som er koblet til filtreringen er segmentering. Å opprette ulike segmenter basert på alder, kjøpsatferd og andre variabler er like enkelt som å filtrere kundene. Med sine opprettede segmenter kan Bergen Filharmoniske Orkester dessuten følge med på hvordan kundegruppene – som segmentet “studenter” – vokser og endres over tid. Smart? Absolutt!

Når Tarjei og kollegaene hans vil analysere billettsalget for spesielle arrangementer og produksjoner kan de også dra fordel av en informativ salgsoversikt. Når i uken selges det flest billetter? Hvilke segmenter kjøper billetter? Hvilken billettype selges det mest av – ordinær,  student eller pakke? Hvor mange prosent av besøkerne kommer igjen? Svaret på spørsmål som dette fås gjennom salgsoversikten, som gjør det enklere å forstå publikum.

Den sømløse koblingen til kommunikasjonsverktøyene gir tydelige resultater

MarketHype er mer enn en analyse- og kundedataplattform. I systemet er det også en direkte kobling mellom kontaktene og flere kommunikasjonskanaler: Meta-annonsering, e-post, SMS og automatiseringer. Her er det også filtre som utgjør en selvfølgelig del av målrettet kommunikasjon og markedsføring.

– Jeg fikk en sniktitt på systemet og testet e-postverktøyet før vi ble kunder. Det var utrolig lett å forstå og bruke. Sammen med integrasjonene følte vi virkelig at dette var det riktige verktøyet for oss, forteller Tarjei.

Tarjei mener at MarketHypes e-postverktøy har flere fordeler som det tidligere verktøyet manglet. Han forklarer at Bergen Filharmoniske Orkester har lagt stor vekt på å lage visuelt attraktive utsendinger – men at dette ikke var så enkelt med den forrige e-posttjenesten:

– Før var det vanskelig å få til fine utsendinger. Vi satt liksom fast i en versjon der alle utsendinger så like ut, og der det var vanskelig å for eksempel endre ting som skrifttyper. Nå er det enkelt å jobbe med e-post, og det er heller ikke problematisk om vi vil tilpasse utsendinger basert på avsender. Vi sender mer e-post nå enn før.

Bergen Filharmoniske Orkesters e-postutsendinger og nyhetsbrev har i dag en gjennomsnittlig åpningsfrekvens på 71,3 prosent, mens den tidligere lå på rundt 60 prosent – en stor forbedring! En stor forbedring er det også at aktørene nå kan se salgstallene de ulike utsendingene genererer. Her ligger gjennomsnittstallet per utsending på nesten 40 000 kroner. 

Orkesteret har også aktivert flere automatiserte utsendinger. De settes opp én gang og sendes deretter automatisk – en enkel måte å opprettholde kommunikasjonen med kundene på og samtidig drive salg. Automatiseringene har arrangmentsspesifikke filtre og genererer, akkurat som de manuelle e-postutsendingene, statistikk om for eksempel åpningsfrekvens, klikkfrekvens og generert salg. Hos Bergen Filharmoniske Orkester ligger den gjennomsnittlige åpningsfrekvensen for automatiserte utsendinger på 83,7 prosent. Det er nesten toppkarakter!

–  At vi kan se inntektene utsendingene skaper er utrolig bra. Både det, åpningsfrekvens og informasjon om hvor de som åpner kommer fra, gjør at vi kan forstå publikum og mottakerne bedre. Resultatene bruker vi deretter som grunnlag for nye utsendinger, sier Tarjei.

Skjemaer for nyhetsbrev gjør løsningen komplett

I tillegg til de nevnte funksjonene bruker Bergen Filharmoniske Orkester MarketHypes registreringsskjema. Skjemaet ligger nederst på hjemmesiden og samler inn e-postadresser fra de kontaktene som ønsker å få “siste nytt rett i innboksen”. Adressene hentes – nettopp som de andre kontaktene – automatisk inn til MarketHype, men mer spesifikt til abonnementstypen “Marketing”. Og nettopp som for de andre kontaktene er det en enkel kobling mellom kommunikasjonsverktøyene og abonnentene. Med alle data samlet i ett enkelt system får nasjonalorkesteret kort og godt enkelt kontroll over hele kunderegisteret sitt.

– MarketHype er et strålende verktøy! Det har virkelig brukervennlighet og brukeropplevelsen i fokus, og det er lett å forstå hva som skal gjøres, forteller Tarjei.

Noe Tarjei er spesielt begeistret for, er integrasjonene. Han synes det er både bra og viktig at MarketHype har flere integrasjoner til ulike billettsystemer.

– Hvis vi noen gang skulle endre billettsystem, kan vi ta med oss MarketHype. Siden flere billettleverandører er tilkoblet systemet trenger vi ved en eventuell endring ikke å tenke på å flytte massevis av kontaktlister, rapporter og registreringsskjemaer. Alt kommer allerede til å være på plass, avslutter Tarjei.

Mer informasjon om Bergen Filharmoniske Orkester

Vil du lese mer om Bergen Filharmoniske Orkester? Sjekk ut nettsiden deres her.

Les kundehistorien på svensk.
Les kundehistorien på engelsk.