Bergen Filharmoniske Orkester

En symfoniorkester från 1765, mitt i sagolika Bergen

Bergen Filharmoniske Orkester är symfoniorkestern med ett högt internationellt anseende. Med en historia som sträcker sig hela vägen till år 1765, är musiksällskapet en av världens äldsta orkestrar som dessutom vunnit flera utmärkelser och priser. Bergen Filharmoniske Orkester erbjuder i dag både konserter på plats i Bergen, turnéer, inspelningar och internationella beställningsverk. 

Ja, aktören har alltså hållits levande ända sedan starten. Och mer än så, för här finns flera exempel på hur orkestern jobbat med att förnya sig. Bland annat ger man ut omkring fyra CD-skivor per år. Man har också en streamingtjänst vid namn Bergenphilive samt en ungdomsorkester benämnd Bergens filharmoniska ungdomsorkester (BFUng), som båda lanserades under jubileumsåret 2015. Bergen Filharmoniske Orkester sysslar dessutom med projekt som riktar sig till såväl barn och unga som äldre. Och så finns här smarta, digitala verktyg.

Digitalt verktyg för marknadsföring unikt för eventbranschen

MarketHype är ett av de digitala verktyg som Bergen Filharmoniske Orkester använder. Verktyget är ett branschanpassat system skapat unikt för marknadsföraren av evenemang och upplevelser, där Tarjei Svenson Hummelsund är en flitig användare. Tarjei jobbar som marknadskoordinator på orkesterns marknadsavdelning bestående av fem personer. Han berättar om hur det kommer sig att man valde att köpa in MarketHype:

– Utmaningar med tidigare verktyg gjorde att vi behövde hitta en ny lösning. Dels hade de ingen koppling till vårt biljettsystem, vilket gjorde att vi fick lägga onödig tid på att exportera och importera listor mellan olika system. Dels hade vi ingen koll på publiken och hur vi skulle marknadsföra oss mot den.

I juni 2023 valde därför Bergen Filharmoniske Orkester att gå över till MarketHype. Med analys- och marknadsföringssystemet fick man nu automatiskt in all köpdata från biljettsystemet Tixly. Man kunde därmed svart på vitt se siffror rörande försäljning samt information om publikens demografiska och geografiska egenskaper. Tarjei förklarar:

– Tidigare kunde vi bara anta vilken ålder våra besökare hade, men med integrationen vet vi nu med säkerhet hur gamla de är. Att vi har den här informationen är viktigt för att kunna nå rätt personer.

Visuell data hjälper Bergen Filharmoniske Orkester att förstå den yngre generationen

Med MarketHype kan Bergen Filharmoniske Orkester se att dess största målgrupp tillhör den något äldre generationen. Orkestern har dock besökare i alla åldrar och jobbar aktivt på att locka in fler unga. Man vill att fler barn, familjer och studenter hittar till den klassiska musikens värld. Men hur går det rent praktiskt till?

Tarjei berättar att Bergen Filharmoniske Orkester har en konsulent med ett särskilt ansvar för denna del. Man jobbar exempelvis mot studentnätverk, bjuder in studenter till gratisproduktioner och sätter upp särskilda uppsättningar för just denna målgrupp.

– Första gången kom det inte så många studenter som vi hade hoppats på, men nu har antalet ökat rejält. Skolorna visar större och större intresse, säger Tarjei.

För att förstå den yngre generationen bättre, kan Bergen Filharmoniske Orkester använda MarketHype. Här finns nämligen möjligheten att filtrera på ålder – bland mycket annat. Med filtret kan nationalorkestern se hur stor andel ungdomarna och studenterna utgör av den totala publiken, varifrån de kommer och hur mycket de genomsnittligen köper för.

En annan funktion i MarketHype som är kopplad till filtreringen, är segmenteringen. Att skapa upp olika segment baserade på åldrar, köpbeteenden och andra attribut är lika smidigt som att filtrera bland kunderna. Med uppsatta segment kan Bergen Filharmoniske Orkester dessutom följa hur kundgrupperna – såsom segmentet “Studenter” – växer och förändras över tid. Smart? Ja visst!

När Tarjei med kollegor vill analysera biljettförsäljningen för särskilda evenemang och produktioner, finns även en tydlig säljöversikt att ta del av. När i veckan säljs flest biljetter? Vilka segment köper biljetter? Vilken biljettyp säljs det mest av – ordinarie, student eller paket? Hur många procent är återkommande besökare? Svar på frågor som dessa fås genom säljöversikten som gör det enklare att förstå sin publik.

Den sömlösa kopplingen till e-post och SMS ger tydliga resultat

MarketHype är mer än en analys- och kunddataplattform. I systemet finns också en direktkoppling mellan kontakterna och flera kanaler för kommunikation: Meta-annonsering, e-post, SMS och automationer. Här finns även filtret som en självklar del för riktad kommunikation och marknadsföring.

– Jag fick en sneak peek på systemet och testade e-postverktyget innan vi blev kund. Det var otroligt enkelt att förstå och använda! Tillsammans med integrationerna kändes det verkligen som att det var det rätta verktyget för oss, berättar Tarjei.

Tarjei menar att MarketHypes e-postverktyg har flera fördelar som det tidigare verktyget saknade. Han förklarar att det alltid funnits en strävan hos Bergen Filharmoniske Orkester att skapa visuellt snygga utskick – men att det inte fungerade alls smidigt med den föregående e-posttjänsten:

– Det var svårt att ta fram fina utskick förut. Vi var liksom fast i en version där alla utskick såg likadana ut och där det var svårt att exempelvis byta typsnitt. Nu är det enkelt att jobba med e-post, och det är heller inga konstigheter om vi vill särskilja utskicken beroende på avsändare. Vi skickar mer e-post nu än förut.

Bergen Filharmoniske Orkesters e-postutskick och nyhetsbrev har i dag en genomsnittlig öppningsfrekvens på 71,3 procent där den tidigare var runt 60 procent – enastående bra! Något annat med statusen enastående bra, är att aktören kan se vilken försäljning de olika utskicken genererar. Här ligger den genomsnittliga siffran per utskick på närmare 40 tusen norska kronor. 

Orkestern har också ett antal automationer igång. Dessa sätts upp vid ett tillfälle och skickas sedan automatiskt – ett enkelt sätt att hålla kommunikationen med kunderna igång och samtidigt driva försäljning. Automationerna har eventspecifika filter och ger, precis som de manuella e-postutskicken, statistik kring till exempel öppningsfrekvens, klickfrekvens och genererad försäljning. Hos Bergen Filharmoniske Orkester ligger den genomsnittliga öppningsfrekvensen för automationer på 83,7 procent. Nära nog toppbetyg!

– Att vi kan se vilken revenue utskicken ger är otroligt bra. Både det, open rates och information kring varifrån de som öppnade kommer, gör att vi kan förstå vår publik och våra mottagare bättre. Resultaten använder vi sedan som grund för nya utskick, säger Tarjei.

Cirkeln sluts med formulär för nyhetsbrev

Utöver nämnda funktioner, använder Bergen Filharmoniske Orkester MarketHypes registreringsformulär. Formuläret ligger längst ned på hemsidan och samlar in e-postadresser från de kontakter som önskar få “siste nytt rett i innboksen”. Adresserna hämtas – precis som de andra kontakterna – automatiskt in till MarketHype, men mer specifikt till prenumerationstypen “Marketing”. Och precis som för de andra kontakterna, finns det en smidig koppling mellan kommunikationsverktygen och prenumeranterna. Med all data samlad i ett enda system får nationalorkestern kort och gott enkelt kontroll över hela sitt kundregister.

– MarketHype är ett strålande verktyg! Det har verkligen enkelheten och användarupplevelsen i fokus, där jag förstår vad jag ska göra, berättar Tarjei.

Något som Tarjei är lite extra förtjust i, är integrationerna. Han menar att det är både bra och viktigt att MarketHype har flera integrationer till olika biljettsystem.

– Om vi någon gång skulle byta biljettsystem kan vi ta MarketHype med oss. Med flera biljettleverantörer anslutna till systemet behöver vi vid ett eventuellt byte inte tänka på att flytta med en massa kontaktlistor, rapporter och signup-formulär. Allt kommer redan finnas på plats, avslutar Tarjei.

Mer information om Bergen Filharmoniske Orkester

Vill du läsa mer om Bergen Filharmoniske Orkester? Spana in deras hemsida här.

För kundberättelsen på norska, gå hit.
För kundberättelsen på engelska, gå hit.