Norefjell Skisenter

Norefjell Skisenter – et vintersportparadis for alle aldere og ferdigheter

Norefjell Skisenter er det storslagne skistedet nær Oslo, omgitt av langstrakte fjell og vakker natur. Skibakkene lokker både gamle og unge, erfarne og nybegynnere og både norske og internasjonale gjester. Her er det kort og godt noe for alle aldere, preferanser og ferdigheter. Skianlegget er under samme foretaksparaply som Norefjell Ski & Spa, men til forskjell fra spahotellet tilbyr Norefjell Skisenter ski in-/ski out-leiligheter – i Norefjellstua – med skibakken rett utenfor døren. Høres ikke det fantastisk ut?

Dette vintersportstedet tilbyr også skiskole, skileie og restauranter. Hit kommer dagsturister fra Norge som kjøper heiskort for én dag, men også svenske, danske og engelske barnefamilier som reiser hit for å tilbringe en fin ferieuke. Norefjell Skisenter har et samlet gjesteantall på rundt 170 000 i løpet av sesongen – fenomenalt! En av teamet som jobber med å nå ut til alle disse besøkende er Vebjørn Skaseth Ørpen.

– Det er to av oss som jobber i markedsavdelingen til Norefjell Skisenter. Jeg er avdelingens Marketing Manager, og jeg er blant annet ansvarlig for hjemmesiden, sosiale medier, nyhetsbrev og skilting på anlegget, forteller Vebjørn.

Vebjørn har kontor med skibakkene rett utenfor vinduet. I sesongen kan han enkelt ta med seg kameraet eller dronen ut og hoppe rett i skiene for å ta bilder av løypene, ski- og snowboardkjørere og barnas favorittmaskot Nore Rein. Å kunne levere aktuelle bilder og filmer fra skistedet og holde ulike kanaler oppdatert, er viktig for Norefjell Skisenter. Når skisesongen er over og stedet ikke tar imot gjester, er tiden kommet til å foreta oppfølginger, skrive nye tekster og planlegge med tanke på neste sesong.

Kundedataplattformen med kobling til bookingsystemet gir Norefjell god kundeoversikt

Å forstå hvilke personer som velger å besøkte skianlegget er meget viktig for Norefjell Skisenter. Hvor kommer gjestene fra? Hva kjøper de? Hvor lenge blir de, og booker de reisene sine via turoperatører eller på hjemmesiden? Tidligere hadde ikke Vebjørn alle svarene på disse spørsmålene. Det var først i januar 2023 at han begynte å lære seg mer om kundene og hvem de er. Han forteller:Et

– På anbefaling fra bookingsystemet vårt, Citybreak, valgte vi å koble bookingsystemet med kundedataplattformen MarketHype. Med denne koblingen kommer alle kundedata fra Citybreak automatisk inn i systemet, og deretter presenteres de på en oversiktlig måte. Vi har fått god kundeinnsikt siden dette samarbeidet startet! 

Med MarketHype kan Vebjørn for eksempel filtrere ut hvem som har bestilt overnatting hos Norefjell Skisenter, se hvilke land besøkende kommer fra og få informasjon om hvilke kunder som også kjøper aktiviteter eller andre tilleggsprodukter. Basert på filtrene kan Norefjell Skisenter skape ulike kundesegmenter. Med segment menes en gruppe personer som deler lignende egenskaper, interesser eller atferd, faktorer som senere brukes til mer målrettet kommunikasjon, markedsføring og produktutvikling. Skisenteret jobber med segmenter relatert til geografi, overnattingstyper kundene vanligvis booker og andre typer kjøpsatferd. 

Vebjørn sender også nyhetsbrev fra MarketHype, der filtrene og segmentene ligger i samme system som e-postverktøyet. Det er også mulig å lage ulike typer målrettede e-postutsendinger og deretter – uten å måtte hente ut mottakerlister fra et annet system – sende dem direkte til utvalgte segmenter, abonnenter eller utvalgte kundegrupper. Naturligvis etterfølges hver utsending av statistikk.

– Vi er veldig fornøyde! Koblingen til Citybreak er gull verdt, og det er også kundeoversikten. Informasjonen som innhentes kan brukes til veldig, veldig mye.  Plattformen er brukervennlig og ikke mer komplisert enn det den trenger å være, sier Vebjørn.

Automatiseringer med en åpningsfrekvens på 85% effektiviserer arbeidet

I tillegg til de 10-15 nyhetsbrevene Vebjørn skriver hver sesong, bruker Norefjell Skisenter også aktuelt automatisering. Denne automatiseringen inkluderer en e-postsending med kobling til en kundeundersøkelse som sendes én dag etter kundens avreise. Den sendes til alle som har bodd i en av Norefjellstuas leiligheter, og man vil finne ut hvordan gjesten opplevde bookingprosessen, hvordan gjesten hadde det på stedet, om det var noe som manglet i løpet av oppholdet og om gjesten kan anbefale Norefjell Skisenter som reisemål. 

– Rundt 60 prosent klikker på koblingen i utsendelsen, og dessuten er svarfrekvensen på kundeundersøkelsen høy. Vi følger alltid opp svarene og gjennomgår alt i slutten av sesongen, men hvis det er noe negativt som nevnes flere ganger i løpet av sesongen, tar vi så klart grep der og da, forklarer Vebjørn.

Automatiseringen går altså av seg selv og sparer Vebjørn for tid fordi han ikke trenger å sende ut undersøkelsene manuelt. Det eneste han trenger å gjøre er å overvåke automatiseringen, det vil si at han innimellom går inn og sjekker resultatene. Tallene for åpningsfrekvens– som hos Norefjell Skisenter ligger på hele 85 prosent – og klikkfrekvens er lett tilgjengelige i MarketHype, og de fungerer som en god støtte i analysearbeidet.

Personlig støtte og raske oppfølginger av en lokalt forankret leverandør

Vebjørn er den på Norefjell Skisenter som bruker MarketHype mest, og han var også med i onboardingen. Dette sier han om oppstartfasen:

– Onboardingen fungerte veldig bra. Jeg hadde en nær dialog med Customer Success-teamet, fikk opplæring på to ulike møter og all den hjelpen jeg trengte – og så var vi i gang! Også nå når vi er i gang får jeg veldig god støtte.

På spørsmålet om hva som er den største fordelen med MarketHype som leverandør svarer Vebjørn koblingen til bookingsystemet Citybreak. Den utgjør en meget viktig del av hvordan Norefjell Skisenter jobber med markedsføring i dag. På andre plass nevner Vebjørn nettopp kundestøtten.

– Med MarketHype får vi personlig støtte og raske svar. Vår tidligere leverandør av e-postverktøy var et stort system der vi savnet den personlige kontakten, så det føles godt at vi nå har en leverandør som er lokalt forankret. Vi sitter i Norge, MarketHype i Sverige og det skjer kontinuerlig ulike typer oppfølginger, sier Vebjørn.

I skrivende stund har Norefjell Skisenter bare brukt systemet i noen måneder – ikke en gang en hel sesong – men Vebjørn ser allerede frem til neste sesong og utviklingen av markedsføringsarbeidet:

– Så langt har det vært veldige interessant å få alle kundedata, salgsdata og kundeinnsikten koblingen mellom MarketHype og Citybreak gir oss. Vi har mye bedre kontroll og oversikt nå enn før. Før neste sesong vil vi blant annet opprette flere segmenter for mer personlig kommunikasjon. Med den store mengden kundeinformasjon vi har er vi nå i stand til å gjøre dette.

Mer informasjon om Norefjell Skisenter

Vil du sjekke ut nettsiden til Norefjell Skisenter? Du finner den her.

Last ned som PDF (på norsk).
Les kundehistorien på svensk.
Les kundehistorien på engelsk.