Norefjell Skisenter

Norefjell Skisenter – en magisk skidort för alla åldrar och förmågor

Norefjell Skisenter är den storslagna skidorten strax utanför Oslo, omgiven av vidsträckta berg och vacker natur. Skidbackarna lockar såväl gamla som unga, erfarna som nybörjare och nationella som internationella gäster. Här finns kort och gott något för alla åldrar, smaker och förmågor. Skidanläggningen går under samma bolagsparaply som Norefjell Ski & Spa, men till skillnad från spahotellet erbjuder Norefjell Skisenter ski in-/ski out-lägenheter – under namnet Norefjellstua – med skidbacken precis utanför ytterdörren. Visst låter det magiskt?

Skidorten erbjuder även skidskola, skiduthyrning och restauranger. Hit kommer dagsturister från Norge som köper liftkort för en dag, men också svenska, danska och engelska barnfamiljer som kommer för att njuta av en veckas semester. Sammanlagt har Norefjell Skisenter omkring 170 000 gäster under en säsong – fenomenalt! – och en av de som jobbar med att nå ut till dessa många besökare är Vebjørn Skaseth Ørpen.

– Vi är två personer som jobbar på Norefjell Skisenters marknadsavdelning. Jag är avdelningens Marketing Manager och ansvarar bland annat för hemsidan, sociala medier, nyhetsbrev och skyltning i anläggningen, berättar Vebjørn.

Vebjørn har kontoret med skidbackarna precis utanför fönstret. Under säsong kan han enkelt ta med sig kameran eller drönaren ut och hoppa på skidorna för att fånga pisterna, skid- och snowboardåkarna samt barnens favoritmaskot Nore Rein på bild. Att kunna leverera färska bilder och filmer från skidorten och hålla diverse kanaler uppdaterade, är för Norefjell Skisenter viktigt. När skidsäsongen är över och man inte tar emot några besökare, står uppföljningar, textskapande och planering inför nästa säsong mer på agendan.

Kunddataplattformen med koppling till bokningssystemet ger Norefjell en tydlig kundöversikt

Att förstå vilka personer som väljer att besöka verksamheten är i dag av största vikt för Norefjell Skisenter. Varifrån kommer gästerna? Vad köper de? Hur länge stannar de och bokar de sina resor via turoperatörer eller hemsidan? Svaren på frågor som dessa hade Vebjørn inte någon koll på tidigare. Det var först i januari 2023 som han började lära sig mer om kunderna och vilka de är. Han utvecklar:

– Efter en rekommendation från vårt bokningssystem Citybreak valde vi att koppla ihop bokningssystemet med kunddataplattformen MarketHype. Med kopplingen kommer all kunddata från Citybreak in automatiskt i systemet, som sedan presenteras på ett lättöverskådligt sätt. Kundinsikterna har blivit många sedan samarbetet drog igång! 

Med MarketHype kan Vebjørn till exempel filtrera fram vilka som bokat övernattningar hos Norefjell Skisenter, se vilka länder besökarna kommer från och få information om vilka kunder som också köper någon typ av aktivitet eller tillval. Utifrån filtreringarna kan Norefjell Skisenter skapa olika kundsegment. Med segment menas en grupp personer som delar liknande egenskaper, intressen eller beteenden, vilka sedan används för mer riktad kommunikation, marknadsföring och produktutveckling. Hos skidaktören arbetar man med segment som rör geografi, boendetyper som kunderna vanligen bokar och andra köpbeteenden. 

Vebjørn skickar även nyhetsbrev från MarketHype, där filtrena och segmenten ligger i samma system som e-postverktyget. Det går alltså att skapa olika typer av riktade e-postutskick och därefter – utan att behöva hämta ut mottagarlistor från något annat system – sända dem direkt till utvalda segment, prenumeranter eller filtrerade kundgrupper. Naturligtvis följs varje utskick av statistik.

– Vi är väldigt nöjda! Kopplingen till Citybreak är guld värd och överblicken av kunderna likaså, där datan som hämtas in kan användas till väldigt, väldigt mycket. Plattformen är användarvänlig och inte mer komplicerad än vad den behöver vara, säger Vebjørn.

Automationer med en öppningsfrekvens på 85% effektiviserar arbetet

Utöver de 10-15 nyhetsbrev som Vebjørn skapar per säsong, har Norefjell Skisenter i dagsläget en automation igång. Automationen inkluderar ett mejlutskick med en länk till en kundundersökning och sänds en dag efter kundens avresa. Den går till alla som bott i någon av Norefjellstuas lägenheter där man vill undersöka hur själva bokningen upplevdes, hur besökaren hade det på plats, om något saknades under vistelsen samt om gästen kan rekommendera Norefjell Skisenter som resmål. 

– Det är omkring 60 procent som klickar på länken i utskicken och dessutom är svarsfrekvensen på kundundersökningen hög. Vi följer alltid upp svaren och går igenom allt i slutet av säsongen, men skulle något negativt nämnas flera gånger mitt i säsongen tar vi såklart hand om det där och då, förklarar Vebjørn.

Automationen rullar alltså på av sig själv och besparar Vebjørn tid då han inte behöver skicka ut undersökningarna manuellt. Det enda han behöver göra är att övervaka automationen, vilket innebär att han emellanåt får gå in och se över dess utfall. Siffror som öppningsfrekvens – som hos Norefjell Skisenter ligger på hela 85 procent – och klickfrekvens finns lättillgängliga i MarketHype, vilka fungerar som ett bra stöd vid analysarbetet.

Personlig support och snabba uppföljningar med en lokalt förankrad leverantör

Vebjørn är den på Norefjell Skisenter som använder MarketHype mest och också den som var med vid onboardingen. Så här säger han om uppstartsfasen:

– Onboardingen fungerade väldigt bra. Jag hade en tät dialog med Customer Success-teamet, fick upplärning genom två olika möten och försågs med all den hjälp jag behövde – sedan var vi igång! Även nu när vi är igång får jag riktigt bra support.

På frågan vilken den största fördelen med MarketHype som leverantör är, svarar Vebjørn kopplingen till bokningssystemet Citybreak. Den utgör en oerhörd del i hur Norefjell Skisenter jobbar med marknadsföring i dag. På andra plats nämner Vebjørn just supporten.

– Med MarketHype får vi personlig support och snabba svar. Vår föregående leverantör av e-postverktyg var ett stort system där det personliga bemötandet saknades, så det känns roligt att numera ha en leverantör som är lokalt förankrad. Vi sitter i Norge, MarketHype i Sverige, och det sker olika sorters uppföljningar kontinuerligt, säger Vebjørn.

I skrivande stund har Norefjell Skisenter använt systemet i bara några månader – inte ens en hel säsong – men Vebjørn ser redan fram emot nästa säsong och utvecklingen av marknadsföringsarbetet:

– Det har hittills varit väldigt intressant att ta del av all kunddata, all försäljning och alla kundinsikter som följer med kopplingen mellan MarketHype och Citybreak. Vi har en mycket bättre kontroll och översikt nu än förut. Inför nästa säsong vill vi bland annat skapa upp fler segment för mer personlig kommunikation, och med den rikliga mängden kundinformation kommer vi kunna göra det.

Mer information om Norefjell Skisenter

Vill du spana in Norefjell Skisenters hemsida? Du hittar den här.

Ta del av kundberättelsen på norska.
Ta del av kundberättelsen på engelska.