2023-08-28 | E-postmarknadsföring; Personalisering
Personaliserad marknadsföring är det nya svarta. Det räcker inte längre att du som företag eller organisation enbart kommunicerar generiskt innehåll till hela din publik. Nej, om du gör det behöver du tänka om. Du behöver veta vem din kund och mottagare är, förstå vad hen gillar och inte gillar, samt ta fram målgruppsanpassad kommunikation som grundar sig i mottagarens intressen och beteenden. Du behöver visa att du bryr dig och få kunden att känna sig sedd. Kommunikation och marknadsföring som sticker ut i bruset och som på riktigt fångar mottagarens uppmärksamhet – det är vad ska du satsa på.
Men, hur gör du? Hur kan du personalisera din marknadsföring? I detta blogginlägg delar vi med oss av sju tips på innehåll som du kan använda för att personalisera dina nyhetsbrev och e-postutskick. E-post är nämligen en suverän kanal för personlig kommunikation som bygger starkare kundrelationer (om du använder den på rätt sätt, vill säga). Nu: låt oss kicka igång!
"Hej Sara, här kommer information inför ditt besök på torsdag!" Att använda en sådan mening, som använder mottagarens förnamn, är ett smart drag. Du som skickar nyhetsbrevet eller e-postutskicket kanske inte upplever meningen särskild personlig själv – det du ser när du lägger in den så kallade merge tagen är trots allt {{person:firstName}}. Du kanske också tänker att alla mottagare kommer förstå att det är en databas som snappar upp namnet? Att det inte är du som avsändare som faktiskt kan allas namn?
Tänk om! Även om personliga merge tags – som kan snappa upp såväl namn som stad och födelsedatum – används i var och varannat mejl i dag samt inte är mer än en teknisk funktion, väcker de mottagarens nyfikenhet. När mottagaren ser sitt namn i utskicket är det för honom eller henne svårt att inte kolla vad du som avsändare vill säga honom eller henne. Dessutom upplevs det som att du och kunden har en nära relation – du tilltalar ju till och med kunden med namn!
OBS! Se till att innehållet i övrigt är relevant för mottagaren. Om du använder personens namn och skriver om sådant som inte alls är intressant för mottagaren, kan upplevelsen av en nära relation komma att bli den motsatta. Alltså, att ditt utskick känns "genomskinligt" och inte vidare genomtänkt.
Något annat som drar mottagarens ögon till sig, är rörligt material i form av videos. Om videon dessutom innehåller något som fångar mottagarens intresse, kan du räkna med riktigt högt engagemang!
Vi vill här tipsa om att skicka med personliga videohälsningar. Det kan vara artisten eller bandet som hälsar publiken välkommen till helgens konsert, fotbollsspelaren som vill tacka för säsongen eller scenografen som berättar om hur framtagandet av pjäsens scenografi gått till.
Kom ihåg! De allra flesta e-postklienterna stödjer inte video, men du kan använda GIF:ar som loopas om och om igen i dina nyhetsbrev och e-postutskick. Ett annat alternativ är att lägga in en bild med en play-knapp i utskicket. Se också till att länka vidare till den riktiga videon!
Tips! Om du skickar med en personlig videohälsning i ditt mejlutskick, kan du också passa på att nämna detta i ämnesraden. Du kan exempelvis skriva "En personlig hälsning från Thomas Stenström inför fredag". Detta får öppningsfrekvensen att öka avsevärt!
Visst är det trevligt med musik? En Spotify-lista som du tar fram unikt för dina kunder kan få mottagaren i rätt stämning inför festivalen, ishockeymatchen eller besöket på din sparesort. Ett e-postutskick som framkallar glädje och pepp, är dessutom bra om du vill stärka relationen med dina kunder.
Vidare kan du skicka med tips på vad gästen ska göra medan hen lyssnar på Spotify-listan. Om det är ett besök på sparesorten som står på mottagarens agenda, skickar du med en lista med lounge-musik samt tipsar om att tända ljus och lägga på en ansiktsmask. Är det en festival, länkar du i stället till en lista som samlar festivalartisternas låtar och ger tips på vilken packning besökaren ska ta med.
Tänk fritt och kreativt! Vad gillar just dina kunder och mottagare? Och vilken musik ska du skicka med?
Det finns forskning som visar att emojis – oavsett om de är ansiktsemojis eller representerar verkliga objekt – frambringar positiva känslor och glädje. Till och med när budskapet är av en mer negativ klang, upplever mottagaren meddelandet som mer positivt om du använder emojis.
Med det sagt ska du absolut använda emojis i dina nyhetsbrev och e-postutskick. Men vilka emojis ska du använda? Här behöver du backa ett steg och fundera på vem du kommunicerar med. Är målgruppen ung eller gammal? Gillar segmentet klassisk musik eller rock? Försök att anpassa valet av emojis efter den du skriver till, och var inte rädd för att lägga en emoji i ämnesraden.
Vi har redan varit inne och nosat på denna punkt: video-hälsningar som fångar mottagarens intresse, Spotify-listor anpassade efter den upplevelse kunden köpt, och emojis som lämpar sig för målgruppen. Som du kanske förstått vid det här laget, ska du alltså målgruppsanpassa det mesta i ditt nyhetsbrev eller mejlutskick.
Hur kan du då anpassa utskicket ytterligare? Vet du med dig att många av de mottagare du skriver till har barn, kan du tipsa om lämpliga barnaktiviteter i närheten. Kommunicerar du med personer som bor i en viss stad, kan ditt innehåll ha att göra med staden ifråga. Eller, består din målgrupp av flest kvinnor, kan du utforma innehållet på ett sätt som tilltalar dem.
Psst! Med innehåll avses såväl text som bilder, filmer och utskickets design.
Innehåll som skapar engagemang från dina mottagare och kunder, är något du vill satsa på. Varför? Därför att engagerande innehåll...
... skapar starka band med dina kunder.
Det ger dig mer lojala kunder samt bidrar till att du upplevs mer trovärdig.
... boostar varumärkesmedvetenheten.
Dels väcker engagerande innehåll uppmärksamhet, dels ökar sannolikheten att innehållet sprids vidare.
... driver försäljning.
En engagerad publik är mer benägen att handla hos dig, än en publik som inte är engagerad i ditt innehåll och varumärke.
En tävling som engagerar dina mottagare kan bidra till att både kundrelationerna, varumärkesmedvetenheten och försäljningen ökar. Tävlingar kräver nämligen att mottagarna på något vis engagerar sig, och många väljer att premiera de som delar tävlingen vidare. När tävlingen är avslutad kan du också ge alla som deltagit en rabattkod – en smart taktik eftersom du då redan har deras uppmärksamhet.
Fundera på vilken tävling du kan arrangera som skapar intresse och engagemang!
Vårt sista tips på personligt innehåll för dina e-postutskick, är att rekommendera mottagarna produkter och upplevelser baserade på tidigare köp. Något som både stärker din trovärdighet och ökar din försäljning. Om du använder ett system där du kan filtrera fram kunder som köpt en viss tjänst eller vara, kan du enkelt rikta dina utskick och rekommendera samma eller liknande produkter.
Om du jobbar med marknadsföring av exempelvis skidanläggningar, kan du tipsa om sådant som turer med hundspann eller whiskyprovningar. Är du i stället verksam inom en sportklubb, står troligen klubbtröjor och hamburgermål högre i kurs. På en tema- eller nöjespark kan i stället ponchos, godisremmar och femkampshäften vara mer intressant.
Du kan också ge rekommendationer baserade på tidigare biljettköp samt hela bokningar och paket. Då utgår du exempelvis från eventtaggar, skickar till de som brukar besöka dig på vardagar eller ger förslag på spapaket som liknar andra paket kunden köpt.
Så, ge rekommendationer baserade på mottagarens tidigare köp och beteenden i dina utskick. Det kommer funka, vi lovar!
"E-postkanalen har blivit mycket mer effektiv! Vi lägger mindre tid på det momentet, med mindre ansträngning. Vi skickar dessutom fler mejl och nyhetsbrev samtidigt som öppningsfrekvensen är högre och fler klickar på länkarna i utskicken."
Mattias Ezra
Digital Marknadsförare, Uppsala Konsert & Kongress
För många är e-postmarknadsföring gammal skåpmat. Men, i ett samhälle där de digitala kanalerna bara blir fler och fler och mottagarna mer och mer upptagna, är det otroligt viktigt att använda kanalen på rätt sätt för att behålla dina kunder och prenumeranter. Och med ett e-postverktyg direktkopplat till din kunddata blir det enkelt. Riktigt enkelt.
