2024-01-03 | Marknadsföring & Kommunikation
Datadriven marknadsföring – stort, trassligt och megakrångligt? Nej, det behöver inte vara särskilt avancerat. Tvärtom, att jobba med datadriven marknadsföring kan vara helt underbart och effekterna av arbetet likaså! Men var börjar du? Och hur ser den datadrivna processen ut?
Datadriven marknadsföring handlar om att vara kundcentrerad. Det handlar också om att basera dina aktiviteter och beslut på data i stället för magkänsla. Med hjälp av data kan du identifiera dina kunders beteenden, intressen och drivkrafter – insikter som du sedan kan använda i din marknadsföring och kommunikation med kunden. Data är kort och gott ditt facit.
Datadriven marknadsföring är en strategi som du använder för att personalisera och målgruppsanpassa din kommunikation. Strategin för med sig många fördelar:
• Försäljningseffektivt: Med hjälp av data, kan du analysera effektiviteten av dina marknadsföringsinsatser. Du kan till exempel se vilka kampanjer som varit mest framgångsrika, vilka e-postutskick som fått högst klickfrekvens och vilka segment som köpt mest. Denna data använder du sedan för att skapa mer effektiv marknadsföring och kommunikation som når rätt målgrupp och genererar önskade resultat.
• Högre spend bland kunderna: När du pratar med kunden i rätt kanal, med rätt budskap och vid rätt tidpunkt – kunskap som du får genom din data – kan du räkna med att dina kunder spenderar mer. Dels får du fler återkommande kunder, dels köper de mer.
• Nöjdare kunder: Genom att arbeta datadrivet, kan du skapa mer personlig och relevant marknadsföring som förhöjer kundupplevelsen. Kommunikation som är "mitt i prick" ger dig nöjdare, mer lojala kunder som kommer tillbaka. Dessutom upplevs du som mer trovärdig när du pratar relevant med dina kunder och besökare.
Det allra första steget i en datadriven process är att samla data. Vilka datakällor använder du? Behövs all data som kommer in?
Troligen behöver du inte all data, men du måste tillsammans med dina kollegor tydliggöra vad ni vill uppnå. Därefter kan du välja vilken data du ska fokusera på för att kunna nå de uppsatta målen.
Vad ska du mäta?
Du kan till exempel mäta:
• Vad det kostar att sälja en biljett eller ett rum
• Hur mycket som spenderas genom hela gästresan
• Hur ofta dina kunder kommer tillbaka
• Hur lång tid som går mellan köp och besök
• Hur länge du får behålla en besökare
• Vad du tjänar på en kund över en livstid
• Kundbortfall (churn)
Exempel på datakällor:
• Transaktionsdata
• Beteendedata
• Hemsidestatistik
• Data från ditt biljettsystem
• Data från ditt bokningssystem
• Sociala medier-statistik
• Data från din medlemsklubb
• Streamingtjänstdata
Kom ihåg att du inte behöver samla all data på en och samma gång, utan att det handlar om att börja börja. Börja enkelt!
Människor lämnar små spår av data hela tiden – på lunchen, när alarmet på morgonen ringer och när Google-assistenten ombeds berätta om dagens väder.
Det är viktigt att du som företag tar hand om den data som är av betydelse för just din verksamhet.
Nu är data insamlad och du ska analysera den! Genom att dessutom visualisera den blir det enklare för alla inblandade – inklusive dig själv – att förstå din data och få de värdefulla kundinsikterna.
Eftersom du vill att företaget ska vara kostnadseffektivt och trovärdigt, behöver du ta reda på vem som är din bästa gäst. Vem köper? Vad köper kunden? Hur ofta köper hen?
I samband med att du analyserar din data, passar du också på att segmentera dina kunder. Hoppa till steg 3!
I den datadrivna processens steg 3, ska du segmentera och bygga kluster av dina kunder. Varför? Därför att du vill veta vem du ska prata med, när du ska prata med kunden, i vilken kanal och med vilken frekvens.
Segment kan skapas utifrån intressen – jazz, metal eller pop – men även demografi, geografi, köpbeteenden och orderhistorik. Seniorer, early birds och fotbollsfans är tre exempel på segment.
Psst! Tänk på att segment är dynamiska. Gäster far in och ut genom de olika segmenten beroende på nya beteenden, intressen och vad som kommuniceras till kunderna.
Kanske är steg 4 det roligaste steget i den datadrivna processen? Att genomföra marknadsaktiviteter baserade på din data och segmenten du tagit fram. Du vill ju håva in gäster nu, nu, nu!
När du nu vet vilka du vill kommunicera med, behöver du veta var kunderna finns. Vilka kanaler använder de? E-post, Instagram, TikTok eller annan plattform? Använd multipla kanaler och våga skicka flera gånger. Att köpa en biljett till ett evenemang är nämligen ett större steg än att köpa exempelvis en tröja på H&M eller en kaffe på Espresso House. Kunden behöver värmas upp.
När du kommunicerar med kunden bör du veta:
• Innehåll: Vad vill du säga? Vad vill mottagaren höra?
• Målgrupp: Vem ska du säga det till?
• Kanaler: Var ska du säga det?
• Frekvens: Hur ofta och när ska du prata med kunden?
• Mål & syfte: Vad vill du uppnå med dina kommunikationsinsatser? Vilken är din call-to-action?
Identifierade gäster är nyckeln till lyckad marknadsföring, eller hur? (Ja!)
Du vill få så många identifierade gäster och samtycken som möjligt. Ju större kundbas du har, desto mer data har du tillgång till och desto mer relevant kommunikation kan du skapa. I det femte och sista steget ska du därför planera för hur du kan fånga in gästerna. Hur ökar du andelen samtycken? Kan du lova kunden att endast skicka relevant innehåll, om hen signar upp sig på ditt nyhetsbrev? Hur kan du omvandla kunden till din kompis?
Här gäller det att tänka kreativt! Det kan handla om att bjuda in gästen till en medlemsklubb med exklusiva erbjudanden, skapa fantastiska nyhetsbrev som ger mervärde eller låta gästen ta med sig sin bästa kompis helt gratis vid nästa besök. Testa dig fram!
Och du, glöm inte att utvärdera dina strategier. Datadriven marknadsföring är inte en insats som du gör en gång, utan är en pågående process.
"Det är verkligen en styrka att ha analyser, segment och automationer i samma verktyg. Vi får en bra överblick och kan jobba smart med hela vår kunddatabas – allt i samma verktyg."
Christine “Titte” Carlsson
Marknadsanalytiker, GöteborgsOperan
MarketHype är ditt system för marknadsföring av upplevelser, utvecklat av och för människor i samma bransch som dig. Vi har en bred erfarenhet från såväl biljettsystem och evenemang som marknadsföring. Och nu vill vi hjälpa dig få ordning på allt. Från omhändertagandet av datan – till en större, gladare och mer engagerad publik.
Med MarketHype samlar du all kunddata från ditt biljett- eller bokningssystem. Datan hämtas in, tvättas och uppdateras automatiskt – hela tiden, i en och samma plattform. Dessutom finns en direktkoppling mellan kunddatan, dina egna segment och flera olika kanaler som gör det sprättlätt att rikta din kommunikation. Datadriven marknadsföring har aldrig varit enklare!
