Så använder du SMS-marknadsföring – heltäckande guide

Vad är SMS-marknadsföring?

SMS-marknadsföring är massutskick av SMS till en grupp mottagare, med syftet att sälja något. SMS-utskicken kan också innehålla ren information inför en ishockeymatch, ett evenemang eller ett besök på din skidresort. Dessutom kan du skicka ut SMS efter kundens besök med en länk till en kundundersökning. Ja, möjligheterna är många och bara kreativiteten sätter gränserna!

SMS-marknadsföring är likt e-postmarknadsföring, men behöver inte lika mycket design och text. Dock kräver SMS att du noga tänker igenom vad du vill säga, att du säger det med få tecken och att du inte missbrukar kanalen. Precis som vid e-postmarknadsföring är det viktigt att du har klart för dig vilken målgrupp du pratar med.

Varför är SMS-marknadsföring bra?

Självklart ska även du använda SMS-marknadsföring som del i din marknadsföringsstrategi. Kanalen kan användas av flera olika anledningar.

Fem anledningar till varför du ska använda SMS-marknadsföring:

1. Strategiskt smart att använda kanalen

I dag har de allra flesta sin mobil inom en armlängds avstånd. Och inte nog med det, mobilen ger ifrån sig både vibrationer, ljudsignaler, ljussken och notiser. Det är med andra ord svårt att missa ett SMS som dimper ner i inkorgen, och strategiskt smart av dig att nyttja kanalen.

2. SMS är en snabb kanal

SMS är svåra att missa (men enkla att messa!), i och med att mobilen alltid är med oss och uppmärksammar oss genom notiser, ljud och ljus. Detta innebär att SMS också är en snabb kommunikationsväg. Om du behöver nå dina kunder och mottagare med brådskande eller tidsbegränsade meddelanden, är alltså ett SMS-utskick the way to go.

3. Mer trafik till hemsidan

Med hjälp SMS-marknadsföring kan du driva trafik till din hemsida genom exempelvis kampanjer och information. Ju fler som ser din hemsida, desto fler potentiella kunder.

4. Möjlighet att skicka erbjudanden

Det går finfint att messa mottagarna om tillfälliga erbjudanden och tidsbegränsade kampanjer via SMS. Ja, det är till och med riktigt smart att göra det om rabatterna gäller under en kortare period!

5. Möjlighet att marknadsföra event till dina idealkunder

Har du möjlighet att filtrera bland och segmentera dina kunder? Perfekt! Som MarketHype-användare kan du basera dina mottagarlistor på eventtaggar, tidigare köphistorik och geografiska områden, för att nämna några exempel. Mottagarlistorna använder du sedan för att via SMS tipsa kunderna om liknande konserter, föreställningar och paket. Du kan alltså nå dina idealkunder genom SMS-marknadsföring.

Vanliga utmaningar med SMS-marknadsföring

SMS är en fantastisk kanal om du använder den på rätt sätt. Dock kan SMS-marknadsföring också innebära en del utmaningar.

Här är fyra vanliga utmaningar med SMS-marknadsföring:

1. GDPR – har mottagarna samtyckt?

När du använder dig av direktmarknadsföring finns lagar och regler att ta hänsyn till. SMS-marknadsföring, som ju faller inom ramen för direktmarknadsföring, är inget undantag.

Så vad behöver du ha koll på när det gäller SMS och GDPR? Jo, du behöver tänka på att:

• Mottagarna av din SMS-marknadsföring aktivt samtyckt till att ta emot marknadsföring via SMS.

• Mottagarna av din SMS-marknadsföring på ett enkelt sätt kan avregistrera sig från kommande SMS-utskick.

• Olika länder har olika lagar när det kommer till samtycke, avanmälan och integritet.

2. Begränsningar i format & längd kräver större kundförståelse

I dagsläget kan dina SMS-utskick endast bestå av text, länkar och emojis. Dessutom finns det ett maximalt antal tecken per SMS att ta i beräkning (max 160 tecken per SMS). Med begränsningar i SMS-utskickets format och längd, behöver du förstå din publik på djupet. Vad fångar dina mottagares uppmärksamhet och nyfikenhet? Vad gillar de? Vilka ord ska du använda för att få dem att ta del av dina meddelanden och budskap?

Ett tips här är att använda en kunddatabas. Med samlad data kan du analysera dina kunder, få insikter om vilka de är och vad de gillar, samt skapa segment utifrån exempelvis demografi, geografi och orderhistorik.

3. Rädsla för bedrägeriförsök

Det är tyvärr inte ovanligt med bedrägeriförsök i dag. Det finns de som hör av sig genom såväl e-post och telefonsamtal som Messenger och SMS för att lura mottagaren på pengar. SMS som innehåller okända länkar kan, precis som i andra kanaler, väcka misstankar. Du som använder SMS-marknadsföring bör därför ha en förståelse för den osäkerhet och rädsla som kan uppstå. Du bör ha den i beaktning när du planerar dina SMS-utskick.

4. En strategi krävs

Visst har även du en hemsida? Ett Instagram-konto? Kanske en annons som rullar på Google? Då har du säkert redan stenkoll på det här med strategier. Eller? Om du inte har det kommer här en mening som du mer än gärna får upprepa några gånger (antingen tyst för dig själv eller högt så att alla hör):

Du behöver ha en strategi för din SMS-marknadsföring.

Du behöver förtydliga detaljer som vad, när, vem och varför. Mer information om vad din strategi bör innehålla hittar du längre ned.

För att sammanfatta utmaningarna har du alltså GDPR, innehållsbegränsningar, rädslan för bedrägerförsök och en genomtänkt strategi för din SMS-marknadsföring att ta hänsyn till. Men det är ingen match för dig, eller hur? Tänkte väl det! Låt oss nu fortsätta med några idéer och exempel på innehåll för dina SMS.

Exempel på innehåll för din SMS-marknadsföring

Du vet nu vad SMS-marknadsföring är, varför du ska använda kanalen och vilka några av de vanligaste utmaningarna är. Så vad ska SMS:en innehålla?

Självklart är det upp till dig att välja vad just dina SMS ska innehålla – och beror också på vad du vill uppnå med utskicken. Här får du sju tips, idéer och exempel som kan hjälpa dig att kicka igång idéverkstaden.

1. Tipsa om biljetter & evenemang

Har du ett fåtal biljetter kvar till försäljning? Testa att skicka ett SMS till de som bor inom 0–20 km från din lokal, park eller anläggning – kanske kan mottagarna ta sig in med kort varsel! Du kan också marknadsföra biljettsläpp till de personer som tidigare köpt en liknande biljett, eller tipsa om att köpa ett årskort eller abonnemang.

2. Skicka tidsbegränsade rabattkoder

I samband med shoppinghögtider som Black Friday, mors dag och jul, kan du använda SMS-marknadsföring för att dela ut tillfälliga rabattkoder. Välj om alla mottagare ska få ta del av erbjudandet eller om endast de mest trogna kunderna ska få det. Det är nämligen perfekt att tänka "Exclusivity, Scarcity & Urgency" här.

3. Förse kunden med information inför ett besök

Inför besöket-SMS har en riktigt hög öppningsfrekvens. Använd dem för att berätta om parkering, garderob och matalternativ, men också för att skicka med adressdetaljer, länkar och tider om incheckning eller öppning.

4. Påminn om erbjudanden & tillval

Med SMS-marknadsföring har du möjligheten att påminna om diverse tillval. Till de som ännu inte bokat något besök i restaurangen, kan du till exempel skicka ett vänligt "Glöm inte att boka ditt bord i foajén – vi har endast ett fåtal kvar". Till de besökare som kommer med barn, skickar du i stället påminnelser om ansiktsmålning och barnvänliga matalternativ.

5. Skicka viktig information som påverkar besöket

Ibland behöver konserten ställas in eller nöjesparken stängas. Det kan också vara så att tillfälliga ombyggnationer påverkar framkomligheten och att gästerna behöver åka i god tid. Eller att en vattenläcka ställer till det. SMS är då en perfekt kanal att använda för att meddela besökarna om viktig information, eftersom kanalen är snabb och missas av få.

6. Skicka en födelsedagshälsning

För att stärka relationen med dina kunder, kan du skicka födelsedagshälsningar via SMS. Det mest optimala är att skicka dem som automationer. En hälsning med ett särskilt erbjudande för födelsedagsbarnet är en enkel sak som uppskattas av de flesta.

7. Samla in feedback genom kundundersökningar

Vill du ta reda på vad besökarna tyckte om sitt besök på muséet, i arenan eller i upplevelseparken? Skicka då ut en länk till en kundundersökning via SMS. Skriv också varför kunden ska fylla i undersökningen och hur det hjälper dig.

Utforma en strategi för din SMS-marknadsföring

Klart för start? Snart, bara snart! Innan du knåpar ihop det där meddelandet är det dock, som nämnt, bra att ta fram en strategi för din SMS-marknadsföring. Följande rubriker passar bra i en sådan strategi.

1. Mål & syfte

Vad vill du uppnå med din SMS-marknadsföring? Ökad försäljning, kundlojalitet eller varumärkeskännedom? Eller något annat? Målet kan så klart vara olika från SMS till SMS, men försök definiera just ditt syfte med att använda kanalen.

2. Segmentering, målgruppsanpassning & relevans

Hur kan du anpassa dina SMS efter mottagaren? Att du är relevant i din kommunikation är av största vikt för att inte upplevas opålitlig eller störande. Risken att mottagaren väljer att avprenumerera från kommande SMS-utskick blir också mindre om du målgruppsanpassar dem. Din strategi bör därför innehålla information om vilka segment och målgrupper du vill nå med din SMS-marknadsföring.

3. Vad vill du säga? Håll dina SMS korta!

Då SMS är en snabb kanal bör du se till att hålla dina SMS så korta som möjligt. Helst ska de vara maximalt 160 tecken långa. Använd också en länkförkortare om du behöver inkludera en länk.

Vanligen kan du i din SMS-tjänst se hur många tecken du skrivit ihop och hur många SMS de tillsammans skapat.

4. Undvik fluffiga SMS – get to the point!

Ett SMS på 160 tecken kräver att du är kort och koncis. Budskapet ska vara tydligt och enkelt att ta till sig, så se till att fokusera på hur du kan leverera värde till mottagaren.

5. Använd tydliga Call-to-Actions (CTA)

Vad vill du att mottagaren ska göra efter att hen läst ditt SMS? Inkludera en tydlig och övertygande CTA i varje SMS för att uppmuntra mottagaren att till exempel besöka din webbplats, dra nytta av ett erbjudande eller delta i en tävling.

6. Frekvens & timing

Hur ofta ska du skicka SMS-marknadsföring? Och vilken tid på dygnet? Eftersom ett SMS når mottagaren relativt omgående, bör du fundera på hur ofta och vilken tidpunkt du ska skicka SMS för att inte upplevas påträngande. De flesta människor sover på natten, så att skicka ditt SMS nattetid är troligen en mindre bra idé. Men, allt beror såklart på vem din målgrupp är, SMS-utskickets innehåll och ditt syfte – som alltid.

7. Mätning & optimering

Hur presterar dina SMS-utskick? Se till att följa upp exempelvis klickfrekvens och rabattkoder som du använder i dina SMS, för att se vilka SMS som ger bra och mindre bra resultat.

8. Kanalsimultan synlighet – använd fler kanaler än SMS

SMS-marknadsföring är verkligen en toppenkanal. Bäst effekt får du dock om du använder flera kanaler i kombination med SMS, som organiska poster på TikTok, utskick via e-post och annonsering på Instagram. Den potentiella kunden behöver nämligen engageras genom olika beröringspunkter innan hen agerar på din marknadsföring. Fundera därför på hur du kan kombinera SMS med andra kanaler.

9. Och du, glöm inte GDPR!

Som nämnt behöver du se till att din SMS-marknadsföring följer lokala, aktuella lagar som rör integritet, som GDPR. Detta inkluderar hantering av personuppgifter, att mottagaren verkligen samtyckt till SMS-marknadsföring, samt respekt för önskemål om avanmälan.