Marholmen

Bakgrund och utmaning

Redan innan pandemin insåg Marholmen behovet av att satsa mer på privatmarknaden, ett arbete som intensifierades när pandemin slog till. I början av 2022 anställdes Bibi Rydbacken som kommersiell chef, med uppdraget att skapa en röd tråd genom varumärket och verksamhetens alla delar och öka Marholmens attraktionskraft året runt.

Innan Marholmen började använda integrationen mellan BookVisit och MarketHype stod de inför betydande tekniska och operativa utmaningar med sitt gamla marknadsföringssystem.

– Det var mycket manuell hantering och det blev ofta fel som resulterade i många supportärenden, vilket var ett ineffektivt sätt att jobba.
(Bibi Rydbacken, Kommersiell chef, Marholmen)

Det äldre marknadsföringssystemet saknade också integrationer med andra digitala lösningar vilket försvårade kommunikationen med gästerna, både före och efter besöket. Det begränsade således också möjligheten att analysera och mäta effekten av deras marknadsföringsinsatser.

– Systemet som jag fick ta över när jag började på Marholmen var svårt att jobba med. Det var fyrkantigt, lätt att göra fel och det var inte integrerat med våra andra system.

Lösningen: BookVisit och MarketHype

Som en del av initiativet att skala upp verksamheten och satsa mer på kommunikationsflöde och marknadsföringsinsatser mot gästerna, bestämde sig Marholmen för att använda integrationen mellan MarketHype och BookVisit i BookVisit i augusti 2023.

– Det var ett väldigt plus att det lirade med BookVisit, så att vi slipper föra över data manuellt mellan de olika systemen. Hela lösningen är väldigt smidig och enkel att jobba med.

Kopplingen mellan BookVisit och MarketHype möjliggör att kund- och transaktionsdata synkas i realtid vilket gör det enkelt att skapa olika kundsegment och filtreringar som möjliggör mer personaliserade utskick. Genom denna synkronisering får Marholmen full koll på vilka deras kunder är, både demografisk data men även deras köpbeteende och intressen – en nyckelfaktor för att skapa mer lojala och nöjda kunder, samt öka intäkterna.

Resultat

Integrationen mellan BookVisit och MarketHype har resulterat i en effektivare gästkommunikation och har gett Marholmen djupare insikter i verksamheten. 

Tack vare integrationen kan nu Marholmen anpassa utskick, erbjudanden och kampanjer utifrån statistik på vad som säljer bäst, samt gästernas demografi och intressen. Detta har gjort kommunikationen mer träffsäker och relevant för målgruppen.

Tidseffektivisering

Just mer tid är något som efterfrågas i många branscher, och hotell- och turismbranschen är inget undantag. Tack vare denna kombinationslösning effektiviseras Marholmens arbete och det blir mer tid över till annat.

– Tack vare att mycket manuellt arbete försvann kunde vi jobba mer effektivt och anpassat med vår kundkommunikation. Och det har fungerat fläckfritt sen dess. Nu kan vi både skicka skräddarsydda erbjudanden till våra gäster utifrån deras valda boende och finjustera vår kommunikation och erbjudande utifrån resultatet.

Bibi lyfter fram de inbyggda automationerna i MarketHype som en av många fördelar som sparar tid. Automationerna, automatiska utskick, sätts upp en gång baserat på bokningsinformationen från BookVisit och överförs sedan direkt till MarketHype varifrån utskicken görs. Detta gör hela kommunikationsprocessen mer tidseffektiv men samtidigt mer personaliserad än tidigare.

– Nu kan vi på ett helt annat sätt se vad gästerna efterfrågar – och även vad de inte vill ha. Nu är det visuellt och mätbart och vi har full koll på vilka våra kunder är, vad de bokar och vad de köper som tillval och kan anpassa erbjudandet därefter, vilket vi inte haft möjlighet till tidigare.

Stabil systemlösning

Efter erfarenheter av system som varit opålitliga, uppskattar Marholmen att BookVisit och MarketHype fungerar sömlöst och utan problem. Stabiliteten i systemen har förenklat deras dagliga arbete och eliminerat många frustrerande tekniska hinder.

– Jag har jobbat med många system som inte alltid funkar optimalt, vilket kan vara frustrerande – men med era system behöver jag inte alls känna så. Det är bara att köra – det funkar!

Datadriven analys och uppföljning

För Marholmen är det en viktig prioritet att jobba datadrivet, vilket BookVisit- och MarketHype-lösningen möjliggjort ytterligare. 

– Det är så otroligt viktigt i dag att kunna mäta, analysera och se resultatet av nya initiativ och insatser, och vi letade länge efter rätt verktyg innan vi hittade den här lösningen. En favoritfunktion är att direkt kunna se ROI:n, både på våra pre-stay mail och på nyhetsbreven när vi gjort ett utskick. Jag går in varje dag för att se hur det gått dagen innan, hur många nya bokningar vi fått, vad våra gäster klickat på och vilka intäkter just det här utskicket genererat. Utifrån den datan justerar vi hela tiden vår kommunikation och erbjudande för att maximera vår försäljning.

Ökad lönsamhet och engagemang

Idag har Marholmen en öppningsfrekvens på deras mejlutskick som ligger på 50-60% för privatmarknaden, 65-70% för konferens och 55% click-rate – ett bevis om något på att de träffar rätt i sin kommunikation.

– Med augusti bakom oss, har Marholmens omsättning ökat med 75 procent hittills under 2024 jämfört med pre-pandemiåret 2019 och med 20 procent jämfört med 2023.

Framtid

Framtiden ser ljus ut för Marholmen och de kan tydligt se en tillväxttrend både på privatmarknaden och för konferenser.

De senaste årens arbete börjar ge resultat, och nästa steg är en omfattande om- och utbyggnad av huvudbyggnaden, som markerar det sista steget i den utvecklingsplan de påbörjade för några år sedan. Projektet innebär att skapa nya ytor för restaurang, reception och andra gemensamma utrymmen, vilket kräver en gedigen kommunikationsinsats för att hålla gäster informerade i varje steg.

– Vi ska bygga om vår huvudbyggnad nästa år, vilket kommer bli en kommunikativ utmaning för att snabbt och effektivt kunna nå ut med anpassade budskap till våra gäster. Då känns det tryggt att ha en sådan här kommunikationslösning på plats.

Marholmens rekommendation till andra anläggningar med liknande behov

För andra anläggningar med liknande behov har Bibi ett tydligt råd:

– Just do it! Det är en lösning som fungerar. Jag har arbetat med många system, men detta lever både upp till våra förväntningar och gör vår vardag enklare.