2024-08-06 | Bygga varumärke
Vad är ett starkt varumärke? Och hur gör du för att stärka ditt varumärke? I detta fullmatade blogginlägg har vi samlat 10 djupgående tips på temat – från interna styrdokument till kanalval och målgrupper. Du får också många tips i tipsen och exempel för att du enkelt ska kunna komma igång.
Blogginlägget passar särskilt dig som jobbar i upplevelsebranschen, med evenemang, hotell eller destinationer.
Du får lära dig mer om:
• Vad är ett varumärke?
• Vad utmärker ett starkt varumärke?
• Varför är ett starkt varumärke bra?
• Gör så här: 10 steg som stärker ditt varumärke
Ett varumärke är mycket mer än en grafisk identitet med logotyp, färger och typsnitt. Ett varumärke är företagets identitet, och involverar sådant som:
Företagets produkter och/eller tjänster
Företagets värderingar och budskap
Företags namn, slogan, logotyp, färger, ljudlogotyp och andra element
Företagets kultur och människorna bakom
De känslor och upplevelser som förknippas med företaget
Ett varumärke behöver inte alltid vara av typen företag. Det kan också handla om exempelvis destinationer (platsvarumärken) och människor (personliga varumärken). Dessutom skiljer det sig åt om du säljer tjänster (som tågresor, konserter eller musikappar) eller fysiska produkter (som kläder, möbler eller matvaror).
Ett starkt varumärke är ett varumärke som förknippas med positiva kundupplevelser. Som är pålitligt och konsekvent men samtidigt innovativt och personligt. Ett starkt varumärke ger kunderna något av värde – på riktigt. Ofta innebär också ett starkt varumärke att dina kunder väljer dig framför andra, liknande varumärken.
Ett starkt varumärke behöver inte alltid vara ett varumärke som majoriteten känner till. Det behöver alltså inte vara McDonalds, Nike, Coca-Cola, Disney eller något annat välkänt varumärke. Nej, starka varumärken kan också vara av mindre art. Dessutom kan de vara olika starka och välkända beroende på målgrupper, branscher, roller och geografiska platser.
Exempel: Företag som säljer mensskydd är troligen mer välkända hos kvinnor, medan olika e-postverktyg är mer välkända bland marknadsförare. Det mysiga gårdscaféet är mer omtalat bland de som bor på inom det geografiska området, och folk i eventbranschen har bättre koll på olika bokningsagenturer och konsertarrangörer.
Att ha ett starkt, pålitligt varumärke är viktigt av flera anledningar:
Genom att gång på gång leverera positiva kundupplevelser, kommer kunderna vilja besöka dig fler gånger. De kommer att välja dig även nästa gång eftersom du varit stabil i ditt erbjudande, din service och de känslor du framkallat hos kunden. Ett starkt varumärke gör dina kunder mer lojala, helt enkelt.
Ju starkare varumärke du har, desto mer top-of-mind kommer du vara hos dina (potentiella) kunder. Det ger dig en stor fördel bland dina konkurrenter.
Har din verksamhet inte öppet året om? Kanske säljer du konsertbiljetter endast under sommaren eller skidsemestrar under vintern? Eller driver nattklubb på helgerna? Då vill du se till att vara det första varumärket kunden tänker på – oavsett årstid, säsong eller veckodag.
Om du har ett starkt varumärke får du mer inflytande och förhandlingskraft. Hur då? Jo, genom att vara ett varumärke med nöjda kunder och en erkänd position på marknaden, får du förutsättningarna för bättre samarbeten, partnerskap och sponsring. Leverantörer och andra intressenter ser kort och gott upp till dig på ett annat sätt.
Ett starkt varumärke förknippas med trygghet, hög kundnöjdhet och positiva upplevelser. Om ditt varumärke upprätthåller denna bild, kan du också ta ut högre priser. Kunder som vet vad de får är nämligen villiga att betala mer för ett varumärke som representerar trygghet och kvalitet.
Ett starkt varumärke byggs inte på en dag. Inte heller på en månad. Men genom att steg för steg jobba för ett starkare varumärke, kommer du så småningom komma dit du vill.
Här följer 10 tips för att stärka ditt varumärke. Let’s go!
Ett starkt varumärke börjar hos dig. Det börjar med dina produkter och tjänster, och din personal. Därför är det också självklart att det hos ditt varumärke finns en intern enighet kring:
Kärnvärden och värderingar: Vem du/ni är och vad du/ni står för.
Behov: Varför du/ni finns och vilka behov du/ni tillgodoser.
Målgrupp: Vem du/ni finns till för och riktar er mot.
Ledstjärna: Vad du/ni jobbar för och var du/ni vill vara om 1, 2 eller 5 år.
Drivkraft och kultur: Varför du/ni går till jobbet varje dag.
Den interna enigheten behöver egentligen inte vara längre än ett A4. Det viktiga är att den finns, att den finns tillgänglig för alla anställda och att det finns just en gemensam förståelse.
När du har den interna enigheten på plats är det dags att enas om ett mantra. Ett mantra fungerar som en kraftfull påminnelse om varumärkets kärnvärden och mål. Det ger medarbetarna klarhet i mål, skapar sammanhållning och teamanda, samt inspirerar och motiverar alla kring vad ni vill åstadkomma. Dessutom förbättrar det relationerna med både kunder och samarbetspartners.
Exempel på mantran:
“Vi gör varje kväll unik – för varje gäst”
“Vi gör varje festival bättre än förra året”
“Varje vistelse – en berättelse”
"Kundens framgång är vår framgång”
"En hållbar framtid, ett steg i taget”
Kom ihåg att ett mantra ska vara kort och koncist, genomsyra hela varumärket och kännas “bra i magen” hos medarbetarna. Var också beredd på att justera och förfina mantrat beroende på vilken feedback du får, tills det verkligen känns rätt.
Vad är det du säljer? Vem köper – eller vill köpa – det du säljer?
Säljer du exempelvis konsertbiljetter är det inte konsertbiljetter per se du säljer. Du säljer en upplevelse, en rolig kväll, ett tillfälle där besökaren får lämna vardagens måsten hemma. Och säljer du robotdammsugare är det snarare tidsbesparing du säljer.
För att skapa ett starkt varumärke behöver du lära känna och förstå dina kunder. Du behöver veta vilka de är, vad de gillar, hur deras livsstil ser ut, vilka behov de har och varför de köper det du säljer. Du behöver kort och gott vara trygg i vem du finns till för – och vem du inte finns till för (alla kunder är inte “rätt” kunder!). Om du vet mest om dina kunder, kan du också bli bäst på det du gör!
För att lära känna din målgrupp bättre, kan du till exempel titta på:
Kundinformation: som ålder, kön och stad.
Försäljningsdata: köphistorik, köpbeteenden, intressen m.m.
Feedback: som recensioner och betygsättning från kundundersökningar.
Sociala medier: ålder, kön, stad, inlägg som skapat engagemang m.m.
E-postmarknadsföring: open rates och click rates.
Då ett starkt varumärke bygger på bra kundupplevelser och nöjda kunder, är det självklart att du ska lyssna på vad dina gäster har att säga. Se till att din kundservice håller samma goda nivå både i biljettluckan, i receptionen och över telefon vid eventuella klagomål. Skicka ut kundundersökningar och försök se på feedbacken med objektiva ögon. Och fråga kunderna rakt ut vad deras upplevelse var.
Kort och gott: Samla på dig konkreta omdömen, betyg och recensioner, och försök skapa ett (ännu) starkare varumärke utav det.
Psst! Ibland behöver du faktiskt inte lyssna på din publik. Om du har en idé som du verkligen tror på kan du testa och genomföra den. Alla kundsegment passar inte hos dig – och det är okej.
Starka varumärken är stabila och trygga på det sätt att de kontinuerligt ger bra upplevelser. Men, behöver det betyda att de alltid säljer samma varor år ut och år in? Att hotellrummen alltid ser likadana ut, att hotellfrukosten alltid har samma utbud och att evenemang genomförs på exakt samma sätt varje gång? Absolut inte!
Enligt Fredrik Toreskog, Creative Director på ESS Group, vågar framgångsrika varumärken ifrågasätta gamla sanningar. De gör inte samma sak varje år utan innoverar, överraskar och produktutvecklar. Han menar att starka varumärken inte bara gör det som fungerat bra tidigare – de är självsäkra och ödmjuka, överraskar sin publik, samt inspirerar.
Hur kan du överraska din publik?
Vem är det som äger ditt varumärke? Det är lätt att tro att det bara är VD:n eller grundaren som äger varumärket – men så är det inte. Ditt varumärke är mycket mer än så. Det involverar som nämnt både produkter, tjänster, värderingar, logotyp och kultur m.m.
Något som utgör en stor del av ditt varumärke är personalen. Oavsett hur många medarbetare ni är, är alla medarbetare bärare av varumärket. Därför behöver du också investera i och tro på de anställda, men också se människorna bakom anställningsavtalen.
Fundera på:
Vad kan du göra för dina kollegor och anställda? Hur kan du peppa och motivera dem? Tänk brett – motivation kan komma genom såväl externa kurser och interna kick-offs som uppmuntrande ord och enkla gåvor.
Hur kan du få medarbetarna att engagera sig i varumärket? Hur kan du få dem att vilja sprida ordet, både muntligt och via digitala kanaler? (Att de vill sprida ordet bygger naturligtvis på att ditt företag har sjysta villkor, en bra kultur m.m.)
Hur kan ni hjälpa varann? Finns det något som behöver göras på företaget som någon annan kan ta ansvar för? Om du till exempel vill komma igång med nyhetsbrev – finns det någon som kan ta ansvaret för att skriva dem? Du behöver tro på att de anställda kan (mer än du tror) och våga ge över ansvaret för vissa delar.
Hur ska du få ditt varumärke att växa? Det är lätt att fastna i termer som branding, CRM-system, varumärkesplattform och programmatisk annonsering. Men, lösningen ligger inte i köpta annonser och dyra system – i alla fall inte till 100 procent.
Du bör i stället fokusera på vad ni levererar i dag och kraften i det. Vad är kärnan i din verksamhet? Vad tycker kunderna och gästerna? Vad är speciellt med just ditt varumärke?
Om du kan leverera världens bästa upplevelse så kommer besökarna – med allra största sannolikhet – att berätta om den för andra i sin omgivning. De kommer att prata gott om och rekommendera dig. På så sätt kommer omgivningen bli nyfikna på din verksamhet, samtidigt som tidigare besökare också kommer vilja komma tillbaka. Word-of-mouth-marknadsföring ska verkligen inte underskattas!
Kort och gott: Låt ditt varumärke växa organiskt. Fokusera på det som utmärker just din verksamhet. Försök att leverera en upplevelse i världsklass så kommer marknadsföringen sköta sig själv – word-of-mouth är troligen den bästa sortens marknadsföring!
Ett starkt varumärke använder inte bara Instagram eller bara nyhetsbrev för att kommunicera med sina gäster. Inte heller bara word-of-mouth-marknadsföring. Ett framgångsrikt varumärke mixar digitala och analoga kanaler. Det använder kanaler som matchar målgruppens sätt att konsumera medier, samtidigt som det sticker ut genom att tänka nytt.
Både digitala och analoga kanaler har sina fördelar och begränsningar. Digitala kanaler erbjuder ofta en mer direkt interaktion med publiken samt möjlighet till mätning och analys. Analoga kanaler kan i stället nå bredare publikgrupper och skapa en mer personlig känsla. För att stärka ditt varumärke är det alltså bäst att kombinera dessa kanaltyper, där du låter målgrupp, budget och syfte styra valet av kanaler.
Exempel på digitala kanaler:
Sociala medier: Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, Vimeo, Twitch m.m.
Hemsida: Varumärkets egen webbplats och skyltfönster med blogg, artiklar, nyheter, pressmeddelanden m.m.
Direktmarknadsföring via e-post och SMS: Nyhetsbrev, informerande utskick, kampanjutskick, kundkommunikation, kundundersökningar m.m.
Digitala annonsplattformar: Google-annonsering, Meta-annonsering, Display-annonsering m.m.
Podcasts: Egen podcast, deltagande i andras podcasts, sponsrade inslag i populära podcasts m.m.
Online-event: Webinars, presentationer online, virtuella konferenser m.m.
Mobilappar: Egen app för (potentiella) kunder, push-notifikationer m.m.
Exempel på analoga kanaler:
Tryckt media: Annonser i nyhetstidningar och magasin, broschyrer, flygblad m.m.
Utomhusreklam: Affischer, billboards, gatupratare, buss- och tunnelbanereklam m.m.
TV: Reklaminslag på TV-kanaler, sponsrade program m.m.
Radio: Deltagande i radiosändningar, reklam i radiokanaler m.m.
Direktreklam via post: Utskick av kataloger, postala kampanjer m.m.
Fysiska event: Egna event, deltagande på mässor, deltagande på andras event, sponsring av fysiska event m.m.
PR: Presskonferenser, pressmeddelanden, mediebevakning m.m.
Här kommer en kind reminder: du har konkurrens. Oavsett om du säljer konsertminnen, härliga dagar i skidbacken eller smarriga mackor på gårdscafé, finns det andra varumärken som säljer liknande produkter och tjänster. Därför har vi tre tips till dig:
Håll koll på konkurrenterna, att de finns och vad de gör…
… men stirra dig inte blind på vad konkurrenterna gör! Om du fokuserar på din unicitet samt skapar det spelställe eller café du själv skulle vilja besöka, kommer det gå vägen. Efterapa inte konkurrenterna – utgå från din verksamhet.
Ha utgångspunkten att ingen gillar reklam och att människor har ont om tid. De allra flesta är i dag kräsna och upptagna, men också smarta. Fnula därför på hur ditt varumärke kan sticka ut (bland dina konkurrenter) och nå din målgrupp!
När businessen väl rullar är det lätt att stanna där. Du fortsätter göra det som alltid funkat och nöjer dig med att folk besöker dig. Men, du får inte glömma bort att det är du som styr utvecklingen av din verksamhet och ditt varumärke. Att du behöver fortsätta med punkt 1–9 och tänka nytt för att överträffa kundens förväntningar.
Exempel: Låt säga att du har ett spelställe. Du har bokat ett band som ska spela i 60 minuter en kväll, och du har fått en bild och en text från bokningsagenturen. Hur kan du då göra kvällen extra minnesvärd för publiken? För det första bör du tänka att bandet bara är en del av upplevelsen – inte hela upplevelsen. För det andra bör du fundera över hur du kan addera mervärde för de som kommer. Du bör informera om när bar och restaurang öppnar, vilka som står i baren och vad som finns på menyn. Vad händer efter spelningen? Finns det något nytt samarbete som är värt att lyfta? Kan bandet spela någon låt som är unik för just ditt spelställe? Och måste du verkligen använda den där bilden och texten som du fått från bokningsagenturen, eller kan du skriva ihop en mer personlig historia?
Kom ihåg att det är du som driver utvecklingen av ditt varumärke. Våga tänka annorlunda, ifrågasätta gamla sanningar och testa nytt. Hur kan du överraska och samtidigt fortsätta leverera positiva upplevelser?
Vad är ett varumärke?
Ett varumärke är företagets identitet. Det involverar sådant som dess produkter och/eller tjänster; värderingar och budskap; dess namn, slogan, logotyp, färger, ljudlogotyp och andra element; dess kultur och människorna bakom; samt de känslor och upplevelser som förknippas med företaget.
Vad kännetecknar ett starkt varumärke?
Ett starkt varumärke förknippas med positiva kundupplevelser. Det är pålitligt, konsekvent, innovativt och personligt, vilket gör att kunderna väljer det framför liknande varumärken. Ett starkt varumärke behöver inte vara välkänt av majoriteten, utan kan vara nischat och olika starkt beroende på målgrupp, bransch och geografisk plats.
Varför är ett starkt varumärke bra?
• Det ger dig ökad kundlojalitet.
• Det ger dig en större konkurrensfördel.
• Det ger dig ökat inflytande och förhandlingskraft.
• Det ger dig en mindre priskänslig publik.
Gör så här: 10 steg som stärker ditt varumärke
1. Ha en intern enighet kring värderingar, behov, målgrupp, ledstjärna, drivkrafter och kultur. Det räcker med ett A4!
2. Ha ett mantra som är kort och koncist, genomsyrar hela varumärket och känns “bra i magen”. Det ska motivera och inspirera både medarbetare, kunder och partners.
3. Lär känna din målgrupp. Kolla på exempelvis kundinformation, försäljningsdata och feedback från dina kunder.
4. Lyssna på dina kunder. Samla på dig konkreta omdömen, betyg och recensioner, och försök skapa ett (ännu) starkare varumärke utav det.
5. Överraska din publik! Starka varumärken gör inte bara det som fungerat bra tidigare – de är självsäkra och ödmjuka, överraskar sin publik, samt inspirerar.
6. Investera i din personal. Visa att du bryr dig om kollegorna och våga lita på att de kan mer än du tror. Kom ihåg att de också är ägare av varumärket!
7. Låt ditt varumärke växa organiskt. Fokusera på det som utmärker just din verksamhet och att leverera en upplevelse i världsklass. Word-of-mouth-marknadsföring ska inte underskattas!
8. Använd både digitala och analoga kanaler, som matchar din målgrupps sätt att konsumera medier. Och, våga sticka ut!
9. Kom ihåg att du har konkurrens – men att inte stirra dig blind på vad de gör.
10. Fortsätt driva utvecklingen framåt genom att tänka nytt, överträffa kundens förväntningar, och skapa unika upplevelser som förstärker ditt varumärke.