2024-10-08 | Automationer; Nya funktioner
Automationer är bra för många saker. Framför allt sparar du mycket tid genom att använda dem. I stället för att manuellt skapa samma utskick om och om igen för evenemang och bokningar, sätter du upp automationen en gång – och sedan körs den automatiskt. Automationer är också bra för att sprida information, öka din försäljning och bygga starkare kundrelationer.
Med många goda anledningar att använda automationer, har det blivit dags att presentera det senaste automationstillskottet i MarketHype: order-automationer!
Du får lära dig mer om:
• Vad är en automation?
• Vad är en order-automation?
• Exempel på order-automationer
• Så sätter du upp en order-automation i MarketHype
En automation är ett e-postutskick eller SMS som skickas automatiskt. Det innebär att du sätter upp automationen vid ett tillfälle och att den sedan skickas när en särskild aktivitet eller händelse triggar automationen. En sådan händelse kan vara att en person i kunddatabasen fyller år, eller att en ny order kommer in i systemet.
Din automation består av olika inställningar, där aktiviteten/händelsen som triggar automationen är en av dem. En annan inställning är vilka som ska ta emot automationen – kanske personer som bor i ett visst land, inte har köpt någon tilläggsprodukt, eller är av ett visst kön. Vidare ska automationen ha en design och/eller en text, beroende på om din automation är ett e-postmeddelande eller ett SMS.
En order-automation är en automation som är baserad på lagda ordrar. En order kan bestå av exempelvis säsongskort, biljetter till ett event eller en hotellbokning – med eller utan tillvalsprodukter.
Själva order-automationen triggas alltså på att en order gjorts. Du kan själv välja om automationen ska gå så snart som möjligt efter att ordern gjorts, eller om den ska gå exempelvis två veckor efter att ordern lades. Du kan till och med välja att den ska skickas tre år efter att ordern gjordes.
Order-automationer är särskilt bra för att informera kunderna om förmåner, mervärden och praktiska saker kopplade till köpet. De passar också bra för att förhindra churn och behålla dina kunder. Du kan ha en automation igång som säger att du saknar kunden och som skickas till de som inte gjort något köp under de senaste två åren, till exempel.
Här kommer fyra exempel på hur du kan använda order-automationer. Varsego!
Mål: Informera kunden.
Hur: Sätt upp en automation som informerar kunden om vad som ingår i köpet. Om kunden köpt exempelvis ett säsongskort eller ett årskort, är det en god idé att informera om antalet evenemang som ingår och hur kunden bokar sina besök. Du kan också tipsa om eventuella förmåner.
När: Så snart som möjligt efter att ordern lagts. Du kan också ha en automation som påminner kunden om denna information, förslagsvis 6 månader efter köp.
Mål: Få kunden att köpa mer.
Hur: Oavsett om kunden har köpt en konsertbiljett, ett liftkort eller ett årskort, gör du rätt i att informera kunden om förmåner och rabatter. Om ni till exempel har 20% rabatt på mat i samband med vistelse eller möjligheten att ta med en vän till ett billigare pris, kan du med en order-automation berätta detta för kunden.
När: 5–15 dagar efter att köpet gjorts. Du kan också ha en automation som påminner kunden om denna information, förslagsvis 6 månader efter köp.
Mål: Få kunden att beställa en specifik vara igen.
Hur: Ta fram ett bra erbjudande som du skickar till de som tidigare köpt en särskild produkt, men inte köpt den på länge.
När: Förslagsvis när 6 månader gått sedan senaste produktköp.
Mål: Få kunden att köpa igen, samt behålla kunden.
Hur: Nå ut till de som inte har lagt en ny order på länge. Du kan till exempel skicka ett schysst erbjudande till kunderna i denna målgrupp.
När: Förslagsvis när 6–12 månader gått sedan senaste order. Du kan också ha ytterligare en automation som skickas 24 månader efter ordern.
Att sätta upp en order-automation i MarketHype är enkelt! Så här går du tillväga:
1. Välj vilken typ av order-automation du vill använda: SMS eller e-post.
2. Välj när automationen ska gå. Ska den skickas så snart som möjligt efter att en order gjorts? Eller ska den skickas när ett X antal dagar, veckor, månader eller år har gått sedan ordern gjordes?
3. Välj vilken typ av kommunikation automationen rör. Är det marknadsföring eller viktig information?
4. Namnge din automation.
5. Vilka ska ta emot automationen? Välj mottagare och använd de smarta filtren för att göra målgruppen extra tydlig.
6. Designa ditt e-postmeddelande eller skapa ditt SMS.
7. Testa din automation så att allt ser bra ut.
8. Gör de sista inställningarna för din automation. Om du till exempel vill att automationen ska kunna nå mottagaren endast en gång, ställer du in detta.
9. Granska och starta din order-automation. (Snart är du klar. Heja dig!)
10. Behöver du ändra något? Pausa automationen? Självklart kan du göra båda delarna även efter att du startat automationen.
Lycka till! Vid frågor kan du alltid kontakta vårt Customer Success-team på success@markethype.io.
Låt automationer bli din nya bästis! Med automationer sparar du tid, ökar försäljning och stärker kundrelationer – perfekt för dig i upplevelsebranschen.
Vill du veta mer om våra automationer? Boka en kostnadsfri demo, så berättar vi mer!
