2024-11-08 | Biljettförsäljning; Marknadsföring; Strategi
Säljer du konsertbiljetter, entrébiljetter till en temapark, eller kanske biljetter till fotbollsmatcher? Vill du också öka den där biljettförsäljningen? Då har du kommit rätt. Nu ska vi nämligen djupdyka i hur du som marknadsförare kan öka biljettförsäljningen genom 5 steg. Let’s go!
Det är lätt att fastna i att det är biljetter du säljer. Och visst är det ofta antalet sålda biljetter som räknas när du jobbar inom marknadsföring och försäljning. Men, egentligen är det inte biljetter du säljer – i själva verket är det upplevelser, känslor och minnen.
För köparen är inte biljetten det intressanta. Biljetten är bara en form av access till den där konserten, ishockeymatchen eller nöjesparken. Den ger besökaren tillträde till gemenskap, glädje och en särskild “värld”.
Vad får dina gäster ut av ett besök hos dig? Fokusera på det! Fokusera på att det är upplevelser du säljer, inte biljetter.
Du säljer: Konsertbiljetter.
Fokusera på: Gemenskap, live-musikens magi, stämningen i arenan, kicken av att se sin favoritartist live, delad energi, oförglömliga ögonblick, förbandet, drycken och maten som kan förtäras på plats.
Du säljer: Musikalbiljetter.
Fokusera på: Drama, skådespelarnas prestation och inlevelse, musikens kraft, känslosamhet, magin på scenen, sagovärldar, nostalgi, glädje, skratt, sing-along, drycken och maten som kan förtäras på plats.
Du säljer: Biljetter till fotbollsmatcher.
Fokusera på: Laganda, spänning, segerglädje, samhörighet, stämningen på läktaren, klubbens historia, stolthet, hjärtat i halsgropen, snacks, dryck.
Du säljer: Entrébiljetter till nöjespark.
Fokusera på: Pirr i magen, skratt, glädje, äventyr, magi för hela familjen/sällskapet, karuseller, donuts, sockervadd, glass, nya minnen tillsammans, maskotar och karaktärer, barnteater, underhållning.
Vårt andra tips för att öka biljettförsäljningen, är att segmentera dina kunder. Med segmentering menas att dela upp dina kunder, besökare och mottagare i olika grupper. Det handlar om att förstå specifika behov och intressen som olika kundgrupper har. Genom segmentering kan du också lära dig mer om de grupper som har störst sannolikhet att konvertera och/eller köpa mer, och välja att lägga ett större fokus på det eller de segmenten.
Det finns fyra olika segment, där du kan fokusera på ett utav dem alternativt mixa de olika typerna:
Demografiska segment – som ålder, kön, inkomst, yrke och utbildning.
Geografiska segment – som region, stad, land och klimat.
Psykografiska segment – som värderingar, attityder och livsstilar.
Beteendesegment – som köpvanor och varumärkeslojalitet.
Early birds – de som köper tidigt.
Late birds – de som köper nära inpå besöket.
Unga kvinnor – de som är mellan 18 och 30 år samt är av det kvinnliga könet.
Göteborgare – de som bor i Göteborg med omnejd.
VIP-biljettsköpare – de som tidigare köpt VIP-biljetter.
Nyhetsbrevsprenumeranter – de som prenumererar på dina nyhetsbrev.
Lojala besökare – de som kommer ofta.
Förstagångsbesökare – de som ska besöka dig för första gången, eller har besökt dig en enda gång.
Varför ska du då segmentera dina kunder? Förutom att få insikt i vilka segment som ger mest “bang for the buck”, vill du också kunna skapa relevant innehåll som verkligen betyder något för mottagarna. Nyhetsbreven, e-postkampanjerna och SMS-utskicken ska väcka intresse hos och engagera mottagarna, och för det behövs god kundförståelse, segmentering och riktat innehåll.
Relevant och personligt innehåll som talar till kunderna och mottagarna, ger högre konvertering. Du kommer med andra ord kunna öka biljettförsäljningen genom att segmentera dina kunder och rikta innehållet till dem.
För att öka biljettförsäljningen är det en god idé att erbjuda olika biljetter, i olika prisnivåer. En av anledningarna är att du då kan attrahera en bredare målgrupp. Med olika prisklasser kan du låta fler ta del av ditt evenemang, oavsett storlek på plånbok.
En annan anledning är att öka intäkterna ytterligare. Genom att erbjuda såväl billigare ståbiljetter som mer exklusiva VIP-biljetter med extra guldkant (som mat, dryck, parkering, merch och andra förmåner), kan du öka biljettförsäljningen. Gäster som är villiga att betala mer för en bättre upplevelse bidrar till att maximera din försäljning. Riktigt bra!
Det sägs dessutom att människor är mer benägna att välja något om det finns flera alternativ – men mindre intresserade av att köpa när det bara finns ett alternativ. Därför bör du ha olika upplevelser och biljetter att välja mellan. När besökaren känner att hen själv har valt biljettyp, ökar såväl tillfredsställelsen som sannolikheten att hen kommer tillbaka.
Vilka biljetter just din verksamhet ska satsa på, beror på vilken bransch du tillhör.
Festival: Dagsbiljetter, helgpass, VIP-biljetter, gruppbiljetter, blind bird-biljetter, early bird-biljetter.
Nöjespark: Entrébiljetter, åkpass för barn respektive vuxna, 2-dagarsbiljetter, årskort, familjepaket, express-pass.
Sportarrangör: Enkelmatchbiljetter, familjepaket, supporterpaket, sittplatsbiljetter i olika sektioner, ståplatsbiljetter, säsongskort, VIP-paket, rabatterade biljetter för studenter och pensionärer.
Scenkonst (teater, opera, dans, konserter): Standardbiljetter och premiumbiljetter för föreställningar, student- och pensionärsbiljetter, backstage-pass, guldabonnemang, silverabonnemang, bronsabonnemang, familjepaket.
Mässa & konferens: Dagsbiljetter, full access-pass, VIP-pass, utställarpass, gruppbiljetter för företag, online-access-biljetter.
Prisnivåerna behöver inte vara särskilt avancerade. Om du är en mindre aktör kan det räcka med att erbjuda tre olika alternativ, där kunden får välja det alternativ som passar hen bäst.
Ett annat sätt att optimera biljettförsäljningen är att använda dynamisk prissättning. Då justeras priserna beroende på efterfrågan och tidpunkt för köpet. Till exempel kan priserna vara lägre vid förköp och öka när evenemanget närmar sig.
Kampanjer är en toppenstrategi för att öka biljettförsäljningen! Med dem kan du skapa brådska och FOMO, locka olika målgrupper och skapa engagemang.
Kampanjer som är anpassade efter särskilda målgrupper och kundsegment är extra bra. Om du till exempel har en konsert som äger rum om bara några dagar, men som inte sålt särskilt bra, kan du skapa en kampanj och rikta den mot de som bor i närområdet. De som bor i närheten av arenan eller klubben kan troligen dyka upp mer spontant än de som bor långt bort.
Du kan också ta fram anpassade kampanjer för lojala besökare. Genom att erbjuda särskilda rabatter och erbjudanden bara för dem, bygger du starkare relationer med kunderna och skapar förutsättningar för fler återkommande kunder. Ja, genom skräddarsydda kampanjer kan du helt enkelt öka både relevansen och biljettförsäljningen!
Tidsbegränsade kampanjer som är kopplade till särskilda högtider, temadagar och skollov, fungerar också bra. Exempel är mors/fars dag, Black Friday, barnens sportlov, alla hjärtans dag och jul.
Det är vanligt att vilja skriva “Endast X biljetter kvar”. Men, om du tänker efter, varför skulle det vara ett argument för att kunden ska vilja köpa? Försök att lägga större vikt på vad köparen får ut av en biljett – en smakrik och spektakulär dinner show, en glädjefylld dag i parken med fartfyllda åk, eller kanske en nervkittlande match på läktaren. Vad får gästen ut av ett besök hos dig?
Vårt femte och sista tips, är att använda flera kanaler för att öka biljettförsäljningen. Här kan du mixa såväl digitala som analoga kanaler, men också använda dig av både organisk och betald marknadsföring.
Kanalsimultan synlighet är bra av flera anledningar. Dels kan du nå en bredare målgrupp, eftersom alla inte använder samma plattformar, appar och medium. Dels ökar du chansen att dina potentiella kunder ser ditt budskap flera gånger, vilket ökar sannolikheten för att de sedan köper en biljett. Vidare uppfattas ditt varumärke som mer etablerat och pålitligt när ditt budskap syns i flera kanaler.
Vilka kanaler ska du då välja? Svaret är: de kanaler som dina målgrupper använder och exponeras för. Men också de kanaler som du faktiskt hinner ta hand om. Det är nämligen bättre att göra ett fåtal kanaler riktigt bra, än att finnas överallt och inte hinna sköta dem.
Sociala medier: Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, Vimeo, Twitch m.m.
Hemsida: Varumärkets egen webbplats och skyltfönster med blogg, artiklar, nyheter, pressmeddelanden m.m.
Direktmarknadsföring via e-post och SMS: Nyhetsbrev, informerande utskick, kampanjutskick, kundkommunikation, kundundersökningar m.m.
Digitala annonsplattformar: Google-annonsering, Meta-annonsering, Display-annonsering m.m.
Podcasts: Egen podcast, deltagande i andras podcasts, sponsrade inslag i populära podcasts m.m.
Online-event: Webinars, presentationer online, virtuella konferenser m.m.
Mobilappar: Egen app för (potentiella) kunder, push-notifikationer m.m.
Tryckt media: Annonser i nyhetstidningar och magasin, broschyrer, flygblad m.m.
Utomhusreklam: Affischer, billboards, gatupratare, buss- och tunnelbanereklam m.m.
TV: Reklaminslag på TV-kanaler, sponsrade program m.m.
Radio: Deltagande i radiosändningar, reklam i radiokanaler m.m.
Direktreklam via post: Utskick av kataloger, postala kampanjer m.m.
Fysiska event: Egna event, deltagande på mässor, deltagande på andras event, sponsring av fysiska event m.m.
PR: Presskonferenser, pressmeddelanden, mediebevakning m.m.
Var inte rädd för att peta på kunden flera gånger. Ofta behövs det flera beröringspunkter och påminnelser, i olika kanaler, för att köparen ska ta ett beslut och köpa en biljett.