Hur kan du maximera gästernas besök med kommunikation?
Ett besök hos din spaanläggning, ski resort eller camping är inte som vilken produkt som helst. Jämfört med exempelvis en tröja från H&M, är en vistelse hos dig ingen fysisk vara som gästen kan känna och klämma på innan hen gör en bokning. Köpet görs vid ett tillfälle – men konsumeras längre fram. Du säljer med andra ord en förväntan, en bild av något, en känsla.
Med det här i bakhuvudet, vill du skapa kommunikation och marknadsföring som visar att du vill besökarens bästa. Och som en verksamhet inom upplevelsebranschen har du många spännande möjligheter. Du kan tipsa om aktiviteter hos eller i närheten av dig. Du kan informera om parkering, senare utcheckning och lunchalternativ. Eller varför inte upplysa gästen om olika tillval, som bubbel på rummet och guidade skoterturer?
Både du och kunden vill att besöket hos dig ska bli bra. Riktigt bra. För att det ska kunna bli det, behöver du alltså prata med kunden flera gånger – i olika kanaler, med relevant innehåll och vid rätt tidpunkt. Tänk information, merförsäljning och relationsbyggande budskap. Om du har dessa delar med dig, tillsammans med en bred kundförståelse, kommer du garanterat att maximera gästens besök hos dig. Och sälja mer.